Retourbeleid en herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026

Dit retourbeleid geldt voor bestellingen die u als consument in Nederland plaatst bij Zoomly LLC, 800 N King Street, Suite 304-2367, Wilmington, DE 19801, Verenigde Staten (“wij”, “ons”, “onze”).
U kunt op twee manieren terugsturen: met uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, of met onze ruimere retourregeling van 60 dagen. U kiest zelf welke van de twee u gebruikt. Het wettelijke recht kunnen wij niet beperken.

1. Uw wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het recht om deze koop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. Die bedenktijd begint op de dag waarop u, of iemand die u heeft aangewezen, het product fysiek in bezit krijgt. Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die apart worden bezorgd, dan begint de termijn op de dag waarop u het laatste product ontvangt.

Hoe u herroept

Stuur ons vóór het einde van de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring dat u de koop herroept. Dat mag per e-mail naar support@zoomly.us of per post naar het adres hierboven. Vermeld daarbij uw ordernummer.

U mag hiervoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. De tekst van dat formulier staat onderaan deze pagina en u kunt hem gewoon overnemen in een e-mail.

Uw melding is op tijd als u hem verstuurt vóórdat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij bevestigen de ontvangst van uw melding.

Terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. De datum van verzending telt.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor u. Wij verstrekken op dit moment geen gratis retourlabels. Wij raden aan om met track & trace te verzenden, zodat u kunt aantonen dat en wanneer u het pakket heeft afgegeven.

Terugbetaling

Wij betalen u binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding alles terug wat u heeft betaald, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Wij gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij brengen u voor die terugbetaling geen kosten in rekening.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd – wat het eerst gebeurt.

Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij dat meerdere niet terug te betalen.

Uitproberen mag, gebruiken niet

U mag het product tijdens de bedenktijd uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen: aansluiten, aanzetten, beeld en geluid controleren. Gaat u verder dan dat en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. Denk aan krassen, ontbrekende accessoires of ontbrekende verpakkingsonderdelen. Wij lichten altijd toe waarop een aftrek is gebaseerd.

Producten waarvoor het herroepingsrecht niet geldt

Op een klein aantal producten is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing. Dat zijn uitsluitend de gevallen die de wet toestaat:

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd en waarvan u de verzegeling na levering heeft verbroken – dit speelt bij in-ear oordopjes.
Verzegelde audio- of video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan u de verzegeling na levering heeft verbroken.
Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd.
Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, als u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met levering binnen de bedenktijd en heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.

Buiten deze gevallen kunt u altijd herroepen. Een geopende doos, een verwijderd plastic hoesje of een weggegooide sticker is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.

2. Onze retourregeling van 60 dagen

Naast uw wettelijke recht bieden wij een eigen regeling aan: u mag een product tot 60 dagen na ontvangst terugsturen. Dit is een extra service bovenop de wet, met eigen voorwaarden:

Het product is compleet en in dezelfde staat als u het ontving.
Het product zit in de originele verpakking.
U kunt uw aankoop aantonen met een ordernummer of bon.
U meldt de retour vooraf aan bij support@zoomly.us, zodat wij u retourinstructies kunnen sturen.

Ook hier zijn de kosten van het terugsturen voor u. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product terug op uw oorspronkelijke betaalmiddel.

Voldoet u niet aan de voorwaarden van deze extra regeling, dan verandert dat niets aan uw wettelijke rechten. Die blijven onverkort gelden.

3. Product kapot, beschadigd of niet compleet

Wij zijn wettelijk verplicht om u een product te leveren dat aan de overeenkomst voldoet. Is dat niet zo – het product is beschadigd, defect, incompleet of doet niet wat u er redelijkerwijs van mag verwachten – dan heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging. Lukt dat niet of niet binnen redelijke tijd, dan kunt u de prijs laten verlagen of de koop ontbinden en uw geld terugkrijgen.

Deze wettelijke garantie staat los van de fabrieksgarantie en van de termijnen hierboven. Zij duurt zo lang als u van het product mag verwachten dat het meegaat.

Meld een defect of transportschade zo snel als redelijkerwijs kan bij support@zoomly.us, en stuur mee:

uw ordernummer;
een korte beschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s of een filmpje waarop het probleem te zien is.

Bij schade of een defect zijn de retourkosten voor ons, niet voor u.

4. Ruilen

Wij ruilen niet rechtstreeks om. Wilt u een ander product, meld dan een retour aan en plaats een nieuwe bestelling. Wij betalen de eerste bestelling terug volgens de regels hierboven.

5. Annuleren

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u haar kosteloos annuleren via support@zoomly.us. Is de bestelling al onderweg, gebruik dan uw herroepingsrecht of onze retourregeling.

6. Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen. Kopiëren in een e-mail mag.

Aan: Zoomly LLC, 800 N King Street, Suite 304-2367, Wilmington, DE 19801, Verenigde Staten – support@zoomly.us

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Ordernummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren melding):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

7. Vragen of een klacht

Neem gerust contact op:

E-mail: support@zoomly.us
Post: Zoomly LLC, 800 N King Street, Suite 304-2367, Wilmington, DE 19801, Verenigde Staten

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u terecht bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt, of uw geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Dit retourbeleid geldt voor consumenten in Nederland. Klanten in andere landen kunnen andere voorwaarden en termijnen hebben; neem in dat geval contact op via support@zoomly.us.